Política de citas y cancelacion. Uso de desechables.
Todos los pacientes de las Clínicas Monalisa comprenden y aceptan las condiciones siguientes una vez confirmada su cita, sea por adquirir una Sesión o Bono, confirmación telefónica o vía mensaje de WhatsApp, o de forma verbal durante la consulta previa.
Entendemos que a veces surgen imprevistos que pueden interferir con sus planes de cita. Sin embargo, para garantizar la eficiencia en nuestra programación y brindar el mejor servicio posible a todos nuestros pacientes, hemos establecido la siguiente política de cancelación de citas:
Es indispensable cancelar las sesiones con al menos 24 horas de antelación. En caso de no asistir a una sesión de bono sin previo aviso, se perderá la sesión sin opción de recuperación.
CANCELACIÓN O CAMBIO DE CITA:
Se requiere notificar cualquier cambio con al menos 24 horas de anticipación durante el horario laboral. La falta de aviso resultará en la consideración de la sesión como realizada, aplicando los cargos correspondientes.
Se enviarán recordatorios de cita a través de SMS, WhatsApp o llamada telefónica. La cancelación o modificación dentro de las 24 horas anteriores a la cita será sujeta a penalización, con la sesión considerada como realizada o el cobro del 30% del costo en el caso de pagos anticipados, debido a la falta de tiempo para reprogramar.
Las excepciones a estas políticas solo se aplicarán en casos de fuerza mayor, accidentes o enfermedades graves, justificados por escrito mediante un documento confiable.
El incumplimiento de estas políticas resultará en la consideración de la cita como realizada, con los cargos correspondientes aplicados a la cuenta del cliente.
BONOS:
Los clientes serán informados sobre el número de sesiones incluidas en su bono y las necesarias para completar su tratamiento de manera efectiva. Se ofrece la opción de recuperar sesiones perdidas previo acuerdo y pago adicional. Las cancelaciones o cambios deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación sin cargos adicionales.
TRATAMIENTOS:
Para los tratamientos faciales superiores a 75€, se requiere un pago anticipado del 30%. Todos los pagos deben realizarse en un plazo máximo de 30 días, salvo casos justificados que deberán ser comunicados y aprobados.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS:
Las promociones y descuentos tienen una fecha de validez claramente especificada. Una vez adquirido el tratamiento en promoción, se dispone de 30 días para su uso. La falta de utilización dentro de este plazo resultará en la pérdida de validez y el importe pagado.
RETRASOS EN LAS CITAS:
Los retrasos de más de 15 minutos por parte del paciente se descontarán del tiempo de sesión para no afectar a la agenda. Agradecemos su comprensión y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Nuestro compromiso es brindar el mejor servicio posible, y esperamos la misma consideración por parte de nuestros pacientes.
Estas políticas entran en vigencia a partir del 14/05/2023 y reflejan el compromiso de Monalisa Clínicas con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
POLÍTICA DE CALIDAD
MONALISA CLINICAS aspira a conseguir un alto nivel de calidad en el sector de los tratamientos de belleza tanto estéticos, médico-estéticos, nutricionales, fisioterapéuticos como los derivados de la cirugía estética. Es por ello que nuestro principal objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes ofreciéndoles el mejor servicio, mediante la calidad de nuestros productos y la excelente atención de nuestros profesionales.
Para ello contamos con los medios materiales y un equipo humano cualificado cuya misión es siempre cumplir con los requisitos del cliente y mantener un elevado grado de satisfacción con respecto a nuestros servicios.
MONALISA CLINICAS, consciente de la importancia de la calidad, así como de la necesidad de una buena gestión de los recursos, se compromete a la difusión de dichos valores a toda la entidad. Para ello implanta y mantiene un SISTEMA DE CALIDAD en base a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
Dicho Sistema de Calidad tiene como objetivo garantizar el mejor cumplimiento posible de nuestros compromisos con los clientes, de forma que nuestros servicios y productos respondan mejor a sus necesidades.
Como objetivo permanente con nuestros clientes, además de proponernos conseguir su máxima satisfacción a través de un servicio de calidad, también resultan importantes los siguientes aspectos:
- Promover un proceso de mejora continua de la eficacia del sistema de Gestión de Calidad.
- Atención continuada y personalizada al cliente, estudiando sus necesidades a través de una comunicación fluida.
- Cumplir con los requisitos de los clientes, de la norma ISO 9001:2015, de la legislación vigente y de otras partes interesadas.
- Mejorar continuamente nuestros servicios, realizando un constante esfuerzo de actualización de conocimientos en nuevas áreas que nos permita situarnos a la vanguardia de nuestro sector, adelantándonos así a las nuevas demandas y/o necesidades de nuestros clientes.
- Instruir, motivar e implicar a todo el personal en la gestión y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad, fomentando la formación continua para asegurar un alto grado de cualificación de nuestros profesionales.
- Utilización en la medida de lo posible de nuevas tecnologías y equipamientos.
En Murcia a 21 de marzo de 2023